- Zgłaszasz szkodę w PZU online (zgloszenie.pzu.pl), przez mojePZU, infolinię 801 102 102 / 22 566 55 55, SMS „SZKODA” na 4102, czat wideo, u agenta lub w oddziale.
- Największa korzyść: decyzja i wypłata co do zasady w 30 dni od zgłoszenia, a przy sporach w części bezspornej także w 30 dni, pełne rozliczenie najpóźniej w 90 dni (01/11/2025 r.).
- Największe ryzyko: przekroczenie terminów zgłoszenia z OWU lub brak dowodów zdjęciowych, skutek, obniżenie świadczenia lub odmowa.
- Najlepszy pierwszy krok: przygotuj polisę, dowód rejestracyjny lub numer sprawcy, zrób 10–12 zdjęć z kilku ujęć i zgłoś przez formularz online.
Szkodę w PZU zgłosisz najszybciej online lub przez mojePZU, alternatywnie przez infolinię, SMS „SZKODA” 4102, czat wideo, u agenta lub w oddziale. Co do zasady PZU wypłaca świadczenie w 30 dni, a w sprawach wymagających wyjaśnień najpóźniej w 90 dni, przy czym część bezsporna powinna być wypłacona w pierwszym terminie. Szukasz prostego schematu i konkretnych progów decyzyjnych? Tutaj je dostajesz.
Warianty rozwiązań w skrócie
| Opcja | Kiedy wybrać | Zalety | Wady | Największe ryzyko |
|---|---|---|---|---|
| Formularz online (zgloszenie.pzu.pl) | Masz zdjęcia i dane polisy/pojazdu, chcesz status i upload plików | Najszybsze przyjęcie, pełna ścieżka, status 24/7 | Wymaga kompletu danych i stabilnego łącza | Braki w danych, przerwanie wniosku |
| mojePZU (konto klienta) | Chcesz śledzić status, dosyłać dokumenty, mieć historię spraw | Status „na żywo”, dokumenty w jednym miejscu, powiadomienia | Wymaga rejestracji/logowania | Błędny numer sprawy lub brak dostępu do konta |
| Infolinia / SMS „SZKODA” 4102 | Nie masz wszystkich danych, potrzebujesz pomocy konsultanta | Wsparcie krok po kroku, wskazanie braków | Czas oczekiwania, konieczność dopisania danych później | Pomyłki przy dyktowaniu danych |
Rekomendacja warunkowa: gdy masz zdjęcia i dane, wybierz formularz online, w innym przypadku zacznij od infolinii lub SMS 4102.
Jak zgłosić szkodę w PZU krok po kroku i który kanał wybrać: infolinia, www, aplikacja czy agent?
W skrócie: najszybciej przejdziesz ścieżkę przez zgloszenie.pzu.pl lub mojePZU, alternatywnie zadzwoń 801 102 102 / 22 566 55 55, wyślij SMS „SZKODA” na 4102, skorzystaj z czatu wideo, agenta lub oddziału.
Przygotuj numer polisy, dane kontaktowe, opis zdarzenia, miejsce i datę, dane sprawcy (dla OC), VIN/NR rej. oraz zdjęcia uszkodzeń. W formularzu online dodasz pliki i od razu dostaniesz numer sprawy. Przez mojePZU śledzisz status, dosyłasz dokumenty i korespondujesz z likwidatorem. Gdy nie masz kompletu danych, wybierz infolinię lub SMS „SZKODA” 4102, konsultant uzupełni braki i poprowadzi Cię przez kolejne kroki.
- Online: zgloszenie.pzu.pl (formularz + upload zdjęć)
- Konto: mojePZU → „Szkody i sprawy” (status, dosyłka plików)
- Telefon: 801 102 102 lub 22 566 55 55
- SMS: wyślij SZKODA na 4102 – konsultant oddzwoni
- Czat wideo / agent / oddział / e-mail (wg strony PZU)
Jakie dokumenty i dane są potrzebne do zgłoszenia szkody w PZU w zależności od polisy (OC/AC, mieszkanie, NNW, zdrowie)?
W skrócie: minimum to dane kontaktowe, numer polisy, opis i data zdarzenia, dokument potwierdzający posiadanie ubezpieczenia i dowody (zdjęcia, rachunki, notatka).
OC sprawcy: dane sprawcy i pojazdu, numer polisy OC, notatka policji lub oświadczenie. AC: dowód rejestracyjny, zdjęcia, kluczyki przy kradzieży, lokalizacja pojazdu. Mieszkanie: wykaz zniszczonych rzeczy z dowodami zakupu, zdjęcia, protokół PSP/Policji przy zalaniu/kradzieży. NNW/zdrowie: dokumentacja medyczna, rachunki za leczenie, zaświadczenia. Zadbaj o czytelne zdjęcia (całość, zbliżenia, VIN, kierunki). To skraca liczbę dopisków i przyspiesza decyzję.
Kiedy najpóźniej trzeba zgłosić szkodę do PZU i jakie są terminy na oględziny, decyzję i wypłatę?
W skrócie: zgłaszaj niezwłocznie (AC zwykle do 7 dni, assistance natychmiast), a wypłata co do zasady następuje w 30 dni; gdy potrzebne są dodatkowe ustalenia, część bezsporna w 30 dni, całość najpóźniej w 90 dni.
Terminy zgłoszeń znajdują się w OWU Twojej polisy. W ubezpieczeniach obowiązkowych i w praktyce rynkowej przyjęto zasadę: decyzja i wypłata w 30 dni od zawiadomienia; w sprawach wymagających wyjaśnień wypłata bezspornej części w 30 dni, reszta po ustaleniu okoliczności, nie później niż w 90 dni. Oględziny są organizowane bezpośrednio lub zdalnie (fotoinspekcja). Gdy masz nagranie z wideorejestratora, dołącz plik do sprawy.
| Rodzaj | Termin zgłoszenia (OWU) | Uwaga praktyczna |
|---|---|---|
| AC (kolizja, wandalizm) | Niezwłocznie, typowo do 7 dni | Zrób zdjęcia, nie naprawiaj przed oględzinami |
| Auto Szyba | Niezwłocznie | Możliwa szybka wymiana w sieci partnerskiej |
| Assistance | Natychmiast, przez infolinię | Zakres zależy od wariantu w polisie |
Jak przebiega likwidacja szkody w PZU: kosztorys, warsztat partnerski, naprawa bezgotówkowa i szkoda całkowita?
W skrócie: wybierasz kosztorys lub warsztat partnerski z naprawą bezgotówkową; przy szkodzie całkowitej odszkodowanie to różnica między wartością sprzed szkody a pozostałościami.
Kosztorys opiera się na wyliczeniu części i roboczogodzin; wypłata trafia na Twoje konto. Warsztat partnerski rozlicza się z PZU bezgotówkowo, a Ty odbierasz auto po naprawie. Przy szkodzie całkowitej (gdy naprawa przekracza ustalony próg opłacalności) otrzymujesz wartość pojazdu sprzed szkody pomniejszoną o wartość pozostałości (zwykle na podstawie platformy aukcyjnej). W mieniu zasady są analogiczne, a warianty wyceny wynikają z OWU: wartość odtworzeniowa/odbudowy albo rzeczywista.
| Opcja | Kiedy | Zalety | Wady | Źródło, data |
|---|---|---|---|---|
| Kosztorys | Prosta szkoda, chcesz sam wybrać warsztat | Szybkość, swoboda naprawy, przejrzysty przelew | Ryzyko zaniżenia stawek, konieczność rozliczeń | OWU, 01/11/2025 r. |
| Warsztat partnerski | Chcesz rozliczyć się bezgotówkowo | Auto zastępcze wg umowy, gwarancja naprawy | Termin zależny od dostępności części | OWU, 01/11/2025 r. |
Jak zgłosić szkodę z OC sprawcy w PZU oraz czym różni się BLS (Bezpośrednia Likwidacja Szkód) od standardowego trybu?
W skrócie: w BLS zgłaszasz do swojego ubezpieczyciela (PZU), który rozlicza się z OC sprawcy, a Twoje zniżki pozostają bez zmian; poza BLS zgłaszasz bezpośrednio do ubezpieczyciela sprawcy.
BLS dotyczy szkód rzeczowych bez obrażeń ciała, powstałych w Polsce. Zgłaszasz przez te same kanały, wskazując ubezpieczyciela sprawcy i numer jego polisy. W BLS Twoja rola sprowadza się do zgłoszenia i kontaktu z PZU, a rozliczenia prowadzą towarzystwa między sobą. Uwaga: BLS nie obejmuje szkód z obrażeniami ciała ani zdarzeń poza terytorium Polski. W takich przypadkach kierujesz roszczenie bezpośrednio do zakładu ubezpieczeń sprawcy.
Jak zgłosić kradzież, szkodę komunikacyjną lub majątkową w PZU i kiedy potrzebne jest zawiadomienie policji?
W skrócie: kradzież i wandalizm zgłoś natychmiast na Policję i do PZU, w mieniu dołącz protokół; w komunikacji zastosuj procedurę z OWU i zrób zdjęcia.
Przy kradzieży pojazdu zgłaszasz sprawę Policji, przekazujesz PZU kluczyki i dokumenty zgodnie z OWU. W przypadku szkód majątkowych (mieszkanie, dom) sporządź listę zniszczonych rzeczy i dołącz rachunki lub wyceny. Gdy doszło do rozboju lub włamania, protokół policyjny jest standardem. Drobne szkody rzeczowe bez wątpliwości co do sprawcy obsłużysz w BLS; przy wątpliwościach co do okoliczności wezwij Policję i zachowaj nagrania z monitoringu lub wideorejestratora.
Ile wynosi odszkodowanie z PZU i od czego zależy wysokość wypłaty: amortyzacja, franszyza, udział własny i suma ubezpieczenia?
W skrócie: odszkodowanie zależy od wariantu OWU, przyjętego sposobu rozliczenia, limitów i udziałów własnych; amortyzacja i franszyzy obniżają wypłatę.
Przykład AC – rozliczenie kosztorysowe: wartość części z katalogu 8 000 zł, robocizna 4 000 zł, razem 12 000 zł. Przy amortyzacji 20% części i udziale własnym 10% otrzymasz ok. 12 000 – (0,20×8 000) – (0,10×12 000) = 12 000 – 1 600 – 1 200 = 9 200 zł. Wariant wyższy (bez amortyzacji i udziału własnego) dałby pełne 12 000 zł. W polisach mieszkaniowych wysokość zależy od sumy ubezpieczenia, sposobu wyceny (odtworzeniowa/rzeczywista) i limitów na poszczególne ryzyka.
Jak sprawdzić status szkody w PZU, dosłać dokumenty i skorzystać z assistance lub samochodu zastępczego?
W skrócie: status i dokumenty obsłużysz w mojePZU; status uzyskasz też przez czat wideo lub SMS „SZKODA” 4102 z oddzwonieniem konsultanta.
- Status online: mojePZU → „Szkody i sprawy” – podgląd etapów, korespondencja, upload plików.
- Assistance/auto zastępcze: zgodnie z wariantem w polisie; zgłoszenie przez infolinię lub w trakcie likwidacji (warsztat partnerski).
- Kontakt alternatywny: czat wideo, agent lub oddział; przyspiesza doprecyzowanie braków.
Jak odwołać się od decyzji PZU i złożyć reklamację, a kiedy iść do Rzecznika Finansowego lub do sądu?
W skrócie: najpierw reklamacja do PZU, odpowiedź w 30 dni, w skomplikowanych do 60 dni; po negatywnej decyzji wniosek do Rzecznika Finansowego lub pozew.
W reklamacji wskaż błędy w ustaleniach lub wycenie, dołącz własną kalkulację/warsztatową wycenę, paragrafy z OWU i zdjęcia. Jeżeli odpowiedź nie satysfakcjonuje, złóż wniosek o interwencję lub postępowanie polubowne przy RF. W ostateczności pozostaje droga sądowa z opinią biegłego i wnioskiem o zabezpieczenie dowodów.
Ryzyka i czerwone flagi
- Brak zawiadomienia Policji przy kradzieży/włamaniu, objaw, dziury w dokumentacji, konsekwencja, odmowa lub redukcja świadczenia, próg, natychmiastowe zgłoszenie.
- Samodzielna naprawa przed oględzinami, objaw, brak weryfikacji rozmiaru szkody, konsekwencja, obniżenie kosztorysu, próg, uzgodnij zakres z likwidatorem.
- Terminy z OWU przekroczone, objaw, zgłoszenie po czasie, konsekwencja, ograniczenie odpowiedzialności, próg, zgłoś niezwłocznie i udokumentuj przyczyny opóźnienia.
Checklista – krok po kroku
- Zrób 10–12 zdjęć: całość auta/mienia, VIN, lewa/prawa, zbliżenia uszkodzeń, ślady na jezdni/zalania.
- Przygotuj dane: numer polisy, dowód rejestracyjny, dane sprawcy i jego OC, kosztorys/wstępne rachunki.
- Zgłoś przez zgloszenie.pzu.pl lub mojePZU; gdy brak danych, zacznij od infolinii lub SMS „SZKODA” 4102.
- Jeśli wycena zaniżona, złóż reklamację z wyceną warsztatu i wskazaniem paragrafów OWU; w razie potrzeby skieruj sprawę do RF.
FAQ – najczęściej zadawane pytania
Tak, formularz online przyjmie zgłoszenie, pozwoli dodać zdjęcia i natychmiast nada numer sprawie; status podejrzysz w mojePZU.
Co do zasady 30 dni od zgłoszenia; przy konieczności wyjaśnień część bezsporna w 30 dni, reszta najpóźniej w 90 dni.
Nie. W BLS szkoda rozlicza się między towarzystwami i obciąża OC sprawcy, więc Twoje zniżki pozostają bez zmian.
Numer polisy, dowód rejestracyjny, opis i data zdarzenia, zdjęcia, oświadczenie sprawcy lub notatka Policji, ewentualnie nagrania z kamer.
Zawsze przy kradzieży, rozboju, włamaniu i wątpliwościach co do sprawcy; protokół policyjny dołącz do zgłoszenia.
Kosztorys, przelew środków na konto i sam wybierasz warsztat; bezgotówkowo, rozliczenie między PZU a warsztatem partnerskim i odbierasz naprawione auto.
Złóż reklamację z własną wyceną i dowodami; odpowiedź do 30 dni, w skomplikowanych do 60 dni; po przekroczeniu terminu uznaje się ją zgodnie z Twoim żądaniem.
Słowniczek pojęć
Źródła
- PZU, Zgłoszenie szkody online, 01/11/2025 r.
- PZU, mojePZU – konto klienta, 01/11/2025 r.
- PZU, Jak zgłosić szkodę lub zdarzenie, 01/11/2025 r.
- PZU, Jak sprawdzić status sprawy, 01/11/2025 r.
- PZU, Co to jest BLS? 19/09/2024 r.
- PZU, OWU Komunikacyjne PZU Auto (PDF), 01/11/2025 r.
- Ustawa – ubezpieczenia obowiązkowe, art. 14, 01/11/2025 r.
- Rzecznik Finansowy, Terminy likwidacji szkód, 2024 r.
- Ustawa o reklamacjach (tekst jednolity), terminy 30/60 dni, 17/07/2024 r.
Aktualizacja artykułu: 31 października 2025 r.
Korekta merytoryczna: Jacek Grudniewski
Ekspert ds. produktów finansowych oraz pasjonat rynku nieruchomości
Kontakt przez LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/jacekgrudniewski/
Niniejszy artykuł ma charakter informacyjny oraz nie stanowi porady finansowej, prawnej ani rekomendacji inwestycyjnej. Decyzje podejmujesz na własne ryzyko, treści nie uwzględniają Twojej indywidualnej sytuacji. Artykuł może zawierać linki afiliacyjne.
